RAPPEL SUR LA GARANTIE DES SACS A DOS EASTPAK:

 

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GARANTIE SELON LES CONDITIONS DE GARANTIE EASTPAK

< « Les équipements EASTPAK sont garantis libres de tout défaut, tant en ce qui concerne le matériau que la fabrication, pendant une période de 30 ans à dater de la date d’achat figurant sur la facture. Notre garantie s’applique lorsque notre produit est utilisé comme il se doit, dans des conditions normales, et ne couvre pas les dommages causés par l’usure et la détérioration normale, une utilisation déraisonnable ou une négligence. Cette garantie s’ajoute à vos droits prévus par la loi vis-à-vis de votre distributeur local. Tous les articles renvoyés feront l’objet d’une inspection et d’une approbation par EASTPAK avant autorisation de toute réparation. Vous pouvez contacter votre revendeur local ou visiter le site web  www.eastpak.com pour plus d’informations. »

Eastpak Padded noir
Sac à dos Eastpak Padded 48€


Pour toutes réparations de vos articles Eastpak, il vous suffit de le mettre dans une boîte, d’y joindre le formulaire ci-dessous ainsi que votre adresse postale (pour le retour du sac directement chez vous!) et de l’envoyer à l’adresse suivante:

FORMULAIRE DE REPARATION EASTPAK

 

PATY MARO EASTPAK SAV
RESIDENCE SAINT ESTEVE
6 RUE EDITH DUHAMEL
06230 VILLEFRANCHE SUR MER

Tel: 04 93 01 33 07
 Fax: 09 63 46 40 56

 

RAPPEL : La garantie s’applique : aux fermetures éclaire, aux bretelles et à la couture. Le tissu en lui-même n’est pas garanti s’il a fait l’objet de coups de ciseaux ou de couteaux!

Le délai moyen de réparation est d’environ 15 jours.

 

Retrouvez toute l’actualité des sacs Eastpak sur la maroquinerie en lignehttp://blog.sacastar.com/tag/eastpak

144 COMMENTAIRES

  1. Merci de me préciser l’adresse où je peux retourner un sac à dos eastpak pour réparation d’une fermeture cassée.
    Merci !

  2. bonjour je vient d acheter un sac eastpak nouveaux en plastique sa fait un mois il se dechire o fur a mesure je voudrais savoir si la garantie prend en conte car ces pas normal et il tien pas la route merci de me le dire quoi mes salutation

  3. bonjour j’aimerai savoir comment je fais pour la garantie des sacs à dos la boucle de la bretelles est cassé à qui je dois m’adresser ? ou à qu’elle adresse je dois l’envoyer merci de votre réponse

  4. J’ai acheté un sac à dos eastpak à ma fille il y a 3 ans et la fermeture éclair vient de lâcher ! Que dois-je faire pour faire fonctionner la garantie ?

  5. j’ai acheté 2 sacs à dos eastpack il y a 2ans et demi pour mes enfants collégiens …aujourd’hui les fermetures des 2 sacs à dos lâchent …quelle est la procédure à suivre pour bénéficier de votre garantie 30ans.
    cordialement

  6. Bonjour,

    J’avais acheté un sac eastpak à mon fils, voisi qq années, et il s’avère que deux dents de la fermeture éclair princiale se sont cassées.
    Comment faire pour faire jouer la garantie (30 ans) sachant que, pour l’instant, je n’ai pas retrouvé le ticket de caisse.
    C’est le modèle noir qui est affiché sur ce site et il me semble l’avoir payé, à l’époque, 55 euros.
    Merci de m’indiquer les démarches à suivre afin de pouvoir, tout de même, faire jouer la garantie.
    Bien cordialement

  7. monsieur

    pourriez vous me donner la marche a suivre pour la garantie de mon sac eastpak
    la fermeture éclaire étant casée.
    je possède le tiqué de caisse
    merci d’avance
    madame vanas

  8. j’ai un sac à dos Eastpak dont la fermeture éclaire est cassée.il était marqué garantie 30 ans.
    est-ce que je dois le ramener dans le magasin ou je l’ai acheté,il y a 3 ou 4 ans « Bureau Vallée ».
    est-ce que je dois l’envoyer à Eastpak ,je ne sais pas à quel endroit ?
    ou est-il fichu .
    merci d’avance pour la réponse.

  9. fermeture éclair cassée de mon sac a dos
    sac acheté moins de 5 ans
    plus de ticket de caisse
    réparation facturée combien?
    merci de votre réponse

  10. Bonjour,

    J’ai deux sacs. Les fermetures éclair et bretelles, après de bons et loyaux services collège et lycée ! ont lâché! puis-je vous les envoyer sans preuve d’achat ou celles que je possède il me semble qu’ elles correspondent à un autre achat ??

    merci pour votre réponse

    mme D DEL GROSSO

    • Bonjour,

      Pour toutes réparations concernant les produits Eastpak vous pouvez envoyer le colis directement à Eastpak à l’adresse ci-dessous:

      COSIMO SAV EASTPAK
      27 Bd Marinoni
      06310 Beaulieu sur Mer

      Téléphone : 04 93 01 33 07

      Rappel : La garantie Eastpak ne couvre que l’usure « normal » des fermetures éclaires, bretelles et coutures.

      ATTENTION: N’oubliez pas d’indiquer votre adresse pour le retour directement chez vous.
      Le délai est en moyenne de 10 jours ouvrés.

      Service client Sacastar

      André

  11. les frais d’expèditions sont à ma charge
    mais les frais de retour?
    personnellement les deux fermetures éclair sont déffectueuses
    la petite de la poche à trousse est cassée
    et la fermeture principale déraille,
    merci de votre réponse

    • Bonjour,

      Pour toutes réparations concernant les produits Eastpak vous pouvez envoyer le colis directement à Eastpak à l’adresse ci-dessous:

      COSIMO SAV EASTPAK
      27 Bd Marinoni
      06310 Beaulieu sur Mer

      Téléphone : 04 93 01 33 07

      Rappel : La garantie Eastpak ne couvre que l’usure « normal » des fermetures éclaires, bretelles et coutures.

      ATTENTION: N’oubliez pas d’indiquer votre adresse pour le retour directement chez vous. Les frais de retour ne seront PAS à votre charge.
      Le délai est en moyenne de 10 jours ouvrés.

      Service client Sacastar

      André

  12. bonjour,
    la fermeture a glissière de la poche de devant est cassée. Je n’ai plus le ticket de caisse (sac acheté il y a 3 ans). La réparation est-elle prise en charge par la garantie ?
    Merci beaucoup. Cordialement
    Hedwige de Cacqueray

    • Bonjour,

      Pour toutes réparations concernant les produits Eastpak vous pouvez envoyer le colis directement à Eastpak à l’adresse ci-dessous:

      COSIMO SAV EASTPAK
      27 Bd Marinoni
      06310 Beaulieu sur Mer

      Téléphone : 04 93 01 33 07

      Rappel : La garantie Eastpak ne couvre que l’usure « normal » des fermetures éclaires, bretelles et coutures.

      ATTENTION: N’oubliez pas d’indiquer votre adresse pour le retour directement chez vous.
      Le délai est en moyenne de 10 jours ouvrés.

      Service client Sacastar

      André

  13. bonjour,le tissu plastique sous ma bretelle gauche s’est enlever du coup jai mal a l’épaule gauche quand je prends mon sac eastpak ? est-il garantis contre cela ? merci coordialment

  14. bonjour,
    j’ai un sac à dos eastpak qui ne date pas d’un an ( rose clair avec des inscriptions noires), le tissu est recouvert d’un film transparent. Je voudrais savoir si celui-ci est garantie car il ne tient pas.
    Si je dois vous l’envoyer est-ce-que les frais sont à ma charge.
    Merci

  15. Bonjour,
    Une des sangles noires inférieures qui fait la jonction entre le sac et la bretelle part en lambeaux.
    C’est un sac à dos double compartiment avec dos rembourré et une grande poche devant comportant elle même des petites poches intérieures et un filet zippé sur le dessus. Je l’ai acheté au printemps chez Go Sport près de 100 € (je n’ai malheureusement pas gardé le ticket de caisse).
    Je l’ai peu utilisé et suis très étonné de cette problème pour un produit de votre marque.
    S’agit-il bien d’un défaut ou d’une piètre qualité de fabrication ?
    Merci de votre retour.
    Cordialement,

  16. j’ai acheté un sac Eastpak pour l’entree en 3 eme de mon fils en remplacement de son vieux sac decat (vieux de 5 ans acheté 19 euros) et la boucle plastique qui maintient la bretelle à cédé.
    Il reconnait avoir posé son sac un peu négligemment c’est un ado de 14 ans.
    pouvez vous me dire si cet réparation est possible et si elle peut faire partie de la garantie.
    Merci

    Cordialement

    Me Pergay

  17. Bonjour,
    j’ai acheté deux sacs à dos east pack en septembre 2011.
    La sangle de la bretelle pour l’un et la sangle de prise en main pour l’autre ont lâché.
    Je n’ai plus les tickets de caisse.
    Ces problèmes sont ils pris en charge par la garantie ?
    Est-ce un problème de ne plus avoir le ticket de caisse ?

  18. les fermetures éclairs sont cassées. Le sac a été acheté il y a 6 ans je n’ai plus le ticket de caisse merci de votre réponse

  19. Bonjour à tous,
    Nous voudrions savoir si les attaches plastic des bretelles sont prises sous garantie.(l’une des deux est cassé).
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement.
    Anik.

  20. bonjour, le régleur en plastique de la bretelle du sac à dos de mon fils s’est cassé, pouvez-vous réparer cela merci

  21. Bonjour,

    J’ai acheté un sac EASTPAK en août 2013 au Grau -du-Roi pendant mes vacances ,les 2 bretelles ne tiennent plus avec les passant en plastique noir.Je n’ai plus de preuve d’achat ,la réparation est-elle prise en charge par la garantie.

    Cordialement.

    ROUSIER annie

    • Bonjour,

      Pour toutes réparations concernant les produits Eastpak vous pouvez envoyer le colis directement à Eastpak à l’adresse ci-dessous:

      PATY MARO
      RESIDENCE SAINT ESTEVE
      8 RUE EDITH DUHAMEL
      06230 VILLEFRANCHE SUR MER

      Tel 04 93 01 33 07
      Fax 09 63 46 40 56

      Rappel : La garantie Eastpak ne couvre que l’usure « normal » des fermetures éclaires, bretelles et coutures.

      ATTENTION: N’oubliez pas d’indiquer votre adresse pour le retour directement chez vous.
      Le délai est en moyenne de 10 jours ouvrés.

      Service client Sacastar

  22. bonjour concernant le sac eastpak mon fils la recue en cadeau du papy forcement ne retrouve plus la facture (est ce que c est une obligation de l avoir ? ) merci

  23. Bonjour,
    Je veux envoyer mon sac eastpak pour réparation, d’après le formulaire réparation trouvé sur internet, je dois l’envoyer à cette adresse : Paty Maro résidence Saint Esteve 6 rue Edith Duhamel 06230 Villefranche sur Mer.
    Or sur votre site ce n’est pas la même adresse, pouivez vous me donner la bonne adresse s’il vous plaît ?
    Merci d’avance pour votre réponse.
    Cordialement,
    Pév

  24. J’ai acheter un sac Eastpak à ma fille il y a trois ans. Une dent de la grande fermeture avait bougé et ça coinçait un peu à l’ouverture et les bretelles étaient un peu « épluchées ». Il y a trois semaines j’ai envoyé ce sac avec les preuves d’achats que j’avais encore à:PATY MARO
    RESIDENCE SAINT ESTEVE
    8 RUE EDITH DUHAMEL
    06230 VILLEFRANCHE SUR MER.
    Aujourd’hui j’ai reçu mon sac avec une nouvelle fermeture et de nouvelles bretelles.
    Je n’ai payé que mes frais d’envoi. Alors très franchement un très grand MERCI à cette société qui fabrique des sacs formidablement solides et qui ne fait pas de promesses en l’air contrairement à beaucoup d’endroit où c’est arnaque et cie.
    Je suis enchantée et je leur ferai beaucoup de pub.! Encore MERCI!

  25. Bonjour,
    le sac de mon fils est cassé… grande fermeture éclair. Le sac a 3 ans et nous n’avons plus la preuve d’achat… est-il possible malgré tout de faire marcher la garantie pour une réparation ?
    Merci.
    Mme Armand

  26. Bonjour j’ai un sac eastpak le serage du sac est casse ,mais le problème c’est que je n’ai plus de ticket de caisse merci

  27. confirmation d’adresse:
    S.A.R.L.U PATY MARO
    8 rue duhamel
    06230 villefranche sur mer

    tel 0493013307
    fax 0963464056

    le délai est variable selon les periodes de l’année, pour plus de renseignements n’hésitez pas à les appeler….

  28. Bonjour
    la bretelle de mon sac à dos decousue ; il possible de le faire reparer sans ticket de caisse ( justifiant la garantie ). Le sac a 2 ans.
    Merci

    • Bonjour,

      Pour toutes réparations concernant les produits Eastpak vous pouvez envoyer le colis directement à Eastpak à l’adresse ci-dessous:

      PATY MARO
      RESIDENCE SAINT ESTEVE
      8 RUE EDITH DUHAMEL
      06230 VILLEFRANCHE SUR MER

      Tel 04 93 01 33 07
      Fax 09 63 46 40 56

      Rappel : La garantie Eastpak ne couvre que l’usure « normal » des fermetures éclaires, bretelles et coutures.

      ATTENTION: N’oubliez pas d’indiquer votre adresse pour le retour directement chez vous.
      Le délai est en moyenne de 10 jours ouvrés.

      Service client Sacastar

      André

  29. Bonjour ; j’ai acheté un sac a bandouillère il y’a 2mois et l’attache en plastique de la bratelle a casser tout a l’heure … cet pièce est elle prise en charge dans la garantie ?

  30. bonjour,
    la fermeture a glissière de la poche de devant d’un de mes sac EASTPAK est cassée. Je ne retrouve plus le ticket de caisse car l’encre de mes tickets est effacée (sac acheté il y a longtemps). J’en ai racheter un autre il y peu de temps pour palier à ce désagrément. Aussi je souhaiterais savoir si la réparation est prise en charge par la garantie ?
    Par avance je vous remercie.
    Cordialement

  31. Bonjour,
    J’ai envoyé un sac Eastpak (colissimo recommandé) le 11 juillet dernier et n’ai toujours pas eu de réponse.Vous indiquez que les délais sont de 10 jours ouvrés.
    Je ne comprends pas ce qui se passe.
    Cordialement.
    Nathalie

  32. bonjour
    une roue de ma valise Eastpak est cassée.
    elle ne roule plus !
    comment faire envoyer une valise par la poste ?

    merci

  33. Je viens de faire réparer mon sac eastpak chez Pati Maro. Et c’est impeccable. Je leur ai envoyé avec le formulaire de réparation téléchargeable sur le site eastpak et ils me l’ont renvoyé environ 10 j plus tard réparé. Je n’ai payé que les frais d’envoi. C’est vraiment un super service!

  34. Bonjour,
    J’ai un sac dont la fermeture est cassée. Quel est le formulaire que je dois joindre en retour avec le sac?
    Merci pour votre réponse.

  35. Bonjour,
    La couture et la fermeture de mon sac Eastpack sont rompues. Le sac a quatre ans, mais je n’ai plus le ticket de caisse. Puis-je vous l’envoyer ? Pour le retour, prenez-vous en charge les frais de port ? Sinon, comment cela se passe ?
    Bien cordialement,

  36. Bonjour
    Comment faire lorsque nous avons deux sacs de la marque et que j’ai gardé qu’un sur deux des tickets de réparations, Est-ce l’autre peut quand même être réparé au niveau des fermetures?

    • Bonjour,

      Vous pouvez quand même retourner votre produit Eastpak pour la réparation. Indiquez votre revendeur et la raison de la réparation.

      Cordialement
      Sacastar

  37. Bonjour ai déposé le sac de mon fils au revendeur qui me dit que l usure de tissu sur ce sac qui n a que 2 ans ne sera pas prise en compte.
    Il doit s agit d un défaut du tissu car il n est pas abîmé là où le dos frotte mais sur le devant, à cet endroit le tissu est tout usé et délavé. Y aura t il un échange ? Il y a aussi , l étiquette qui est décousue.
    Merci pour votre réponse, cdt

    • Bonjour,

      Vous pouvez toujours envoyer votre sac en réparation. S’il y a une réparation possible, celle ci sera faite sous 15 jours de délai. Il n’y aura à priori pas d’échange sauf défaut constaté sur le produit constaté.

      Cordialement
      Sacastar

  38. bonjour,
    la anse du sac à dos de mon fils est presque sectionnée, est-ce que cela fait parti de la garantie ou pas ? merci pour votre réponse.
    cordialement.

  39. Bonjour,

    Le revêtement intérieur est abimé est ce cela est pris en garantie ou pas ?

    Merci d’avance pour votre réponse

    • Bonjour,

      S’il est seulement un peu abimé, il ne sera pas pris en charge, l’usure n’est pas pris en compte dans la garantie.

      Cordialement
      Sacastar

  40. Bonjour, le sac de mon fils a des trous du à l usure. Je l ai acheté il y a deux ans. Est ce couvert par la garantie? Quand je l’ai acheté, on m a assuré que oui. En lisant les commentaire, je n en suis plu si sure…
    Merci pour votre reponse.
    Cordialement

    • Bonjour,

      L’usure n’est pas en compte dans la garantie, mais s’il présente un défaut dans l’usage ou sur la qualité du produit, vous pouvez le retourner au sav pour réparation.

      Cordialement
      Sacastar

  41. Bonjour,

    D’après le formulaire de réparation Eastpak, le centre de réparation se situe à Beaulieu-sur-Mer mais d’après votre article, il est à Villefranche-sur-mer. Les deux adresses sont-elles bonnes ?
    Merci d’avance pour votre réponse !

    • Bonjour,

      Merci pour votre commentaire! La bonne adresse est la suivante:

      PATY MARO EASTPAK SAV
      RESIDENCE SAINT ESTEVE
      8 RUE EDITH DUHAMEL
      06230 VILLEFRANCHE SUR MER

      Cordialement
      Sacastar

  42. bonjour,
    je n’ai pas de preuve d’achat, puis je quand même demander la prise en charge de la garantie concernant la fermeture éclair.
    merci de votre réponse
    cordialement

    • Bonjour,

      L’usure n’est pas prise en compte dans la garantie, mais vous pouvez envoyer votre sac pour en effectuer la réparation.

      Cordialement
      Sacastar

    • Bonjour,

      Merci pour votre commentaire! La bonne adresse est la suivante:

      PATY MARO EASTPAK SAV
      RESIDENCE SAINT ESTEVE
      8 RUE EDITH DUHAMEL
      06230 VILLEFRANCHE SUR MER

      Cordialement
      Sacastar

  43. bonjour mon sac qui a un an seulement commence à se trouer sur le fond et aussi dans la pochette.
    sera t-il pris en garantie ?? où dois-je l’envoyer à villefrance ou beaulieu ??
    merci de votre réponse

    • Bonjour,

      Merci pour votre commentaire! La bonne adresse est la suivante:

      PATY MARO EASTPAK SAV
      RESIDENCE SAINT ESTEVE
      8 RUE EDITH DUHAMEL
      06230 VILLEFRANCHE SUR MER

      Cordialement
      Sacastar

  44. Bonjour,

    Je vous envoie ce mail par mécontentement, suite à la réparation du sac d’école de ma fille qui n’a pas eu lieu, car soit disant vous ne prenez pas en compte les « trous ».
    Je trouve cela inadmissible et injuste vu le prix du sac, et qui est, selon vous, garanti 30 ans.
    Pour information, quand on achète un de vos sac à Intersport, on ne nous informe pas sur quoi celui-ci est garanti.
    Vous venez de perdre une cliente et je compte bien faire part de cette injustice et informer les autres personnes.

    Cordialement,

    Yelitchitch Christella

    • Bonjour,

      Merci pour votre commentaire! Vous pouvez envoyer votre sac pour réparation à l’adresse est la suivante:

      PATY MARO EASTPAK SAV
      RESIDENCE SAINT ESTEVE
      8 RUE EDITH DUHAMEL
      06230 VILLEFRANCHE SUR MER

      Cordialement
      Sacastar

  45. Je suis aussi déçue , 3 jours après la rentrée scolaire, les sacs Eastpak NEUFS de mes jumeaux , se décousent au niveau d’une bretelle. Certes pour le moment c’est un détail, mais après 3 jours d’utilisation ça craint pour un sac de ce prix. Ils ont eu un sac quicksilver en 6ème et 5ème et ce n’est que fin de la 5ème qu’ils ont commencé à se découdre.
    D’autant plus je n’ai pas gardé le ticket de caisse, qui maintenant est exigé par Eastpak puisqu’ils ont changé les termes de la garantie .

    très déçue par la marque

  46. Bonjour,
    j’ai acheter un sac eastpack padded à mon fils il y a moins de 1 an et la fermeture éclair de la petite pochette devant est cassé. Apparemment la garantie fonctionne pour ce genre de chose en sachant que le sac et vraiment propre vu qu’il a pa tout à fait 1 an, mon problème tant que je penser que c’était l’étiquette avec le code barre qui servait de garantie et d’après ce que j’ai pu lire apparemment ce serait le ticket de caisse….
    est ce que j’ai une solution pour lui faire réparer son sac? au prix ou il coûte ça m’ennuie vraiment….
    merci de votre réponse

  47. J’ai envoyé mon sac à dos (vieux de 12 ans) pour une fermeture cassée. Résultat je l’ai récupéré moins de 15 jours plus tard avec les 2 fermetures remplacées + 2 bandoulières neuves. C’est parfait, je n’en demandais pas tant. Merci :-

  48. Bonjour,
    J’envisage l’achat d’un sac à roulettes de 140 litres EASTPACK comment sont garanties les roulettes? merci

    • Bonjour Thierry,

      Les roulettes sont garanties au même titre que les autres articles de voyages Eastpak, elles sont incluse dans la garantie si vous rencontrez un soucis avec. Vous pouvez l’envoyer pour faire la réparation si vous avez une roue cassée.

      A bientôt sur Sacastar!
      Cordialement
      Caroline – SACACASTAR

    • Bonjour,

      Le ticket de caisse est normalement indispensable, vous pouvez le renvoyer pour la réparation en signalant votre date d’achat.

      Cordialement
      Steve – Sacastar

  49. Bonjour,

    une sangle du sac à dos de mon fils vient de casser mais je n’ai plus le ticket de caisse en sachant que celui ci a été acheter en 2011. Puis je comme même le renvoyer au SAV ? la réparation sera t’elle payante ?

    Merci pour votre réponse.

  50. Bonjour,

    J’ai envoyé mon sac il y a plus d’un mois pour une fermeture éclair cassée, et toujours pas de nouvelles… J’espère le recevoir un jour, même non réparé!
    Comment puis je en savoir plus?

    Merci

  51. Bonjour,j’ai acheté un sac eastpak a mon fils .je ne retrouve pas le ticket de caisse.la fermeture éclaire avant de la petite poche est cassée et une des bretelle commence a se découdre.est ce prit en garantie?merci de votre réponse

    • Bonjour,

      Il est obligatoire pour la réparation mais vous pouvez les contactez par téléphone pour demander, à priori cela ne devrait pas poser problème pour la réparation.

      Cordialement

      Sacastar

  52. Le sac à dos de ma fille vient de lâcher, la fermeture éclair principale,
    Rentrerait à priori dans la garantie, mais comment avoir la preuve d’achat, d’un article offert en cadeau à ma fille, il y a environ 5 ans ?
    Je n’avais pas demandé la facture…
    Est ce la couleur peut attester de la date approximative de fabrication ?
    Merci de votre réponse, cordialement

    • Bonjour

      La garantie est valable 30 ans donc vous avez a priori du temps. Pour être sure vous pouvez les contactez par téléphone.

      Cordialement

      Sacastar

  53. Bonjour,

    les frais d’envoie et de retour du sac au sav sont ils à notre charge? Si oui peut on se faire rembourser ses frais dans le cadre de la garantie ?
    Merci.

    • Bonjour,

      Les frais d’envoie sont à votre charge, la réparation est pris en charge par Eastpak directement.

      Pour le retour, mettez votre adresse avec votre sac, il sera directement livré chez vous après la réparation.

      Cordialement

      Sacastar

  54. Bonjour,
    Une couture sur le côté d’une bretelle de mon sac Eastpack se déchire. Est-ce bien pris en charge par la garantie ? Puis-je vous envoyer une photo du défaut par sur une adresse mail pour confirmation ?
    Je n’ai pas le ticket de caisse de mon sac à dos qui m’a été offert il y a plus de 2 ans.
    Merci d’avance

  55. Bonjour,
    La doublure intérieure de mon sac Eastpack s’effrite ce qui le rend totalement inutilisable.
    Je l’ai donc envoyé à l’adresse indiquée sur le formulaire :
    PATY MARO
    Résidence Saint Estève
    6 rue Edith Duhamel
    06230 VILLEFRANCHE SUR MER
    FRANCE

    Le sac m’a été retournée sans aucune modification ni aucune explication par rapport à la non prise en charge.

    Merci de m’indiquer si l’adresse est toujours exacte ou bien de m’expliquer pourquoi cette défaillance ne peut pas être prise en charge sur un sac censé être garantie 30 ans.

    Merci

    Cécile

  56. Bonjour,
    le bas de mon sac est trouée à cause des fardes que je transporte ?
    Je voulais savoir si la garantie allait couvrir ce problème-là si je retournais le produit ?

  57. Bonjour,

    A cause d’une couture sur le côté d’une bretelle de mon sac Eastpack qui se déchirait, je vous ai envoyé mon sac à dos pour être réparé dans le cadre de la garantie. A peine 2 semaines après l’avoir posté, je l’ai reçu avec 2 nouvelles bretelles. Merci !

  58. Bonjour,

    Un grand merci à Paty pour la réparation de mon sac à dos.

    A cause de la fermeture éclair (cassée) et les bretelles « écaillées », je vous ai envoyé mon sac à dos pour être réparé dans le cadre de la garantie. A peine 2 semaines après l’avoir posté, je l’ai reçu comme tout neuf. Encore Merci !

  59. Bonjour,
    J’ai acheté un sac à dos eastpak bordeau sur le bon coin, neuf.
    Tout s’est bien passé, mais quand j’ai voulu le passer à la machine à lavée le soir où je l’ai reçu, après, la doublure interieur s’est toute éfrittée et donc il est inutilisable. J’ai lavé le sac à 30 ou 40, pas plus.
    Le probleme, c’est que je n’ai pas la garantie.
    Comment pourrais-je faire ?
    Vous remerciant d’avance.
    Cordialement.

  60. Bonjour,

    La poche extérieure du sac eastpak de mon fils s’est décousue (mais il n’a pas gardé la poche). est ce que cela rentre dans votre garantie? merci pour votre réponse

    • Bonjour,

      Oui tout ce qui concerne les fermetures eclaires et les problemes de coutures sont pris en compte dans la garantie.

      Cordialement
      Sacastar

  61. La fermeture éclair de la poche intermédiaire de mon sac « EASTPAK » est usée et ne fonctionne plus. Ayant reçu ce sac en cadeau il y a plus de 10 ans avec lequel je travaille tous les jours, serait-il possible de le faire réparer dans vos ateliers(A quelle adresse ?) et quel serait les frais à ma charge ?
    Cordialement
    Hugues Binet

  62. Bjr J’ai acheté un sac eastpack est la fermeture est cassée , je n’ai plus de ticket merci de votre réponse .Cdt

  63. Bonjour, on ma offert un sac a dos eastpak il y a maintenant 6 ans. La fermeture est casser mais sur le bon pour envoyer le sac, il dit qu’il faut joindre le ticket de caisse/la garantie. Or je n’ai ni l’un ni l’autre. Est-ce qu’il sera quand meme réparer (avec la garantie) et renvoyer ?
    Cordialement

    • Bonjour,

      La garantie est valable 30 ans, donc vous pouvez leur envoyer pour la réparation.

      Cordialement

      Service client Sacastar

  64. Bonjour,
    J’ai envoyé 3 sacs eastpak pour réparation pour divers problèmes (fermetures éclair qui ont « déraillé », poche avant partiellement décousue, …). Pour l’un d’eux, la fermeture n’a pas été changée (alors qu’il manque simplement une dent), une couture a été réparée (côté gauche de la poche) mais pas de l’autre côté … pourtant la réparation à réaliser était exactement la même … J’ai reçu un mot standard indiquant que la réparation n’était pas prise en charge.
    Je ne comprends pas bien pourquoi certaines réparations sont réalisées et d’autres pratiquement identiques sont considérées comme « non prises en charge »…
    Merci !

  65. Bonjour,
    Je reviens du magasin dans lequel j’avais acheté les sacs Eastpak de mes enfants.
    La fermeture éclair des 2 sacs étant cassée, je voulais faire marcher la garantie de 30 ans qui m’avais convaincu d’acheter cette marque.
    Cette garantie de 30 ans est bien mentionnée sur la notice fournie avec les sacs.
    Mais quelle est pas ma surprise d’apprendre que la marque à revue cette garantie à la baisse même pour les articles achetés avant cette modification.
    Donc le premier sac qui à 3 ans ne rentre plus dans la nouvelle close !!!!!
    Même chose pour le deuxième sac qui a 2ans et 2 mois.
    Résultat cette marque Eastpak est une vraie arnaque.
    Je venais juste d’en racheter un nouveau à 55€. J’aurai mieux fait d’acheter 2 sacs de marque à prix raisonnable.
    AVANT D’ACHETER CETTE MARQUE Eastpak REFLECHISSEZ BIEN C’EST DE L’ARNAQUE

  66. Bonjour,
    Après 2 ans utilisation le tissu est troué au dessous ? Est ce qu’une réparation est possible ? Est ce qu’elle est prise en compte dans la garantie ?
    Merci

  67. Bonjour, j’ai envoyé il y a plus de 2 mois une sangle de besace eastpak du sac de ma fille (acheté 9/2014) juste l attache plastique qui est cassé, je n ai rien recu en retour et j ai bien joint le formulaire + copie du yicket de caisse. Je souhaiterais savoir si garantie ou pas. Et pourquoi aucune reponse du sav. Après enquête auprès de ma fille lycéenne il apparaît que de nombreux sac besace ont le même soucis.
    J attend une reponse et douhaite savoir comment me procurer cette pièce.

  68. Bonjour,
    La fermeture éclair de la poche principale a cassé et le tissu sur une des bretelles est déchiré. J’aimerais savoir si c’est considéré comme de l’usure et si c’est couvert par la garantie.
    Sachant que je n’ai plus de preuve d’achat, est ce que c’est possible de le renvoyer et de ce le faire réparer gratuitement?
    J’aimerais également savoir si on doit payer les frais d’envoi du sac(envoi et retour)
    CDT

  69. Bonjour,
    Le sac de mon fils acheté il y a moins d’un an a le passant en plastique de la bretelle cassé. Est ce que la garantie prend en charge ce genre de problème.
    Merci de votre réponse

  70. bonjour,

    j’ai un sac eastpak qui doit avoir environ 8-9 ans,

    la fermeture éclair présente quelques dents cassées et d’autres carréement volatilisé, cette absence de dents sur la fermeture à fait en sorte que les zip se retrouvent sur la meme fermeture… et donc impossible de fermer ni de les remettre en ordre.

    Tenant beaucoup à ce sac qui a une grande valeur sentimentale pour moi, la fermeture éclair peut-elle être changée ?? en tenant compte de la maudite cigarette a mon père qui à l’époque a causé un petit trou sur le côté au niveau de la petite poche d’avant 🙁

    Je vous joint quelques photos, ça sera plus simple

    1 – http://oi57.tinypic.com/zvzgib.jpg

    2 – http://oi61.tinypic.com/4h9no7.jpg

    Merci beaucoup d’avance !

    Cordialement,

    MBY

  71. bonjour
    j ai un sac eastpak et la fermeture est cassee
    pourriez vous m envoyer les etiquettes pour que je puisse vous l envoyer pour reparation
    cordialement

  72. Bonjour,
    J’ai envoyé 3 sacs eastpak pour réparation pour divers problèmes (fermetures éclair qui ont « déraillé », poche avant partiellement décousue, …). Pour l’un d’eux, la fermeture n’a pas été changée (alors qu’il manque simplement une dent), une couture a été réparée (côté gauche de la poche) mais pas de l’autre côté … pourtant la réparation à réaliser était exactement la même … J’ai reçu un mot standard indiquant que la réparation n’était pas prise en charge.
    Je ne comprends pas bien pourquoi certaines réparations sont réalisées et d’autres pratiquement identiques sont considérées comme « non prises en charge »…
    Merci !

  73. bonjour,

    j’ai le revêtement intérieure de mon sac qui s’effrite du coup je ne l’utilise plus car j’en est plein mais affaire.
    puis je le faire passer en Garantie ?

  74. Estpak : 30 ans de garantie? Laissez moi rire!
    J’ai envoyé le 21 juillet 3 sacs à dos en collissimo après m’être assurée de la durée de la réparation par téléphone et avoir lu tous les commentaires élogieux sur le site quant à la rapidité et l’efficacité du SAV, que l’on ait ou non la facture des ces sac et quel que soit leur âge ou presque.
    Résultat : 2 des 3 sacs ne sont finalement pas sous garantie car ils ont plus de … 2 ans! La fermeture éclair de la pochette n’est pas prise en charge par la garantie dès qu’une dent a sauté … ça arrive lors d’un usage quotidien, sans pour autant que l’utilisateur soit une brute qui ouvre son sac au cutter! Idem pour la sangle qui fait des franges. On nous envoie donc une facture, avec double frais de ports pour des sacs qui sont arrivés dans le même collissimo, avec un lien qui ne fonctionne pas pour payer la facture salée. Nouveau coup de fil (où l’on nous dit que les collégiens doivent acheter les sacs à dos de 38 l sinon c’est normal d’avoir des problèmes …) nouvel envoi de lien, je préviens dans le mail que vu les retards accumulés, il faut envoyer les sacs réparés à une autre adresse. 2 sacs sur 3 sont arrivés le 19 août, sans tenir compte du changement d’adresse, donc à un endroit où nous ne sommes plus! Aucune nouvelle du 3e sac, le plus récent, moins de 2 ans, celui qui avait la chance d’etre encore VRAIMENT sous garantie et qui aurait dû être réparé et expédié en 15 jours maximum…
    Moralité : la garantie Eastpak, c’est 2 ans, pas 30 ans, et encore, quand on ne perd pas votre sac!

  75. Bonjour
    je viens d’etre confrontée au service apres-vente Eastpak pour la reparation des fermetures d’un sac à dos Eastpak… Les deux fermetures étaient abimées (celle du compartiment était même cassée) suite à un usage quotidien du sac (sac acheté il y a 4 ans). Le service apres-vente refuse d’appliquer la garantie pour le petit compartiment et me demande de payer la reparation et les frais de port.
    GARANTIE 30 ANS = PUBLICITE MENSONGERE.
    Ce n’etait pas le cas il y a 5 ans : mon ainé avait déjà eu recours à la garantie pour des conditions similaires et tout s’est déroulé comme attendu!
    A bon entendeur.
    Stephanie

  76. Bonjour,
    Je vous ai envoyé deux sacs eastpack il y a de ça bientôt deux semaines et je n’ai pas de nouvelles depuis mis à part que le colis a bien été livré, comment puis-je savoir si une réparation est possible?
    Merci!

  77. Bonjour,
    mon fils a acheté son sac eastpack en 6è il y a 5 ans.
    Le sac est déchiré dans son fondement.
    La couture n’est pas en jeu. C’est une déchirure en bas à droite.
    Le trou est long de 8 cm. A ma connaissance, ce n’est pas un coup de cutter ou de ciseaux!
    Est-ce que cela est couvert par votre garantie?
    merci d’avance pour votre réponse.
    Bien cordialement

  78. Bonjour,

    Mon fils a utilisé ce sac pendant plusieurs années et la fermeture eclair est endommagé. Je vous renvoi le sac pour réparation ou échange . Je vous en remercie . Je suis une excellente cliente fidèle chez vous.

    Cordialement
    Denise

  79. Bonjour,
    la fermeture du sac de notre fille a cassé à 2 endroits. Nous avons essayé de réparer nous même. Est ce que nous pouvons quand même vous l’envoyer pour une réparation sous garantie.

    Mme GAUTHIER

  80. Bonjour à tous,

    La garantie east pack est une grosse arnaque, car sur 30 ans ils ne garantisse que deux ans la fermeture éclair et pas la toile !!!!!! Mais elle est où leur garantie alors ???? Bref c’est une GROSSE ARNAQUE et après il nous demande de payer pour faire des réparations, trop fort eastpack…..

  81. Bonjour cela fait 12 ans que j’ai acheté un sac à dos eastpak, et malheureusement il s’effrite de partout à l’intérieur alors que je l’utilise que de temps en temps et je n’ai rien mis de coupant à l’intérieur mais juste des cahiers pochettes…
    Du coup il commence à ne plus être imperméable du tout. De plus la couture de la poche du bas ainsi que les coins du sac sont abimés et s’abiment de plus en plus. Est ce que je peux vous l’envoyer ?
    Merci d’avance,

  82. Bonjour,

    J’ai un crochet d’une des bretelles de mon Easpack ( la ou on regle le nveau de a bretelle) qui s’est cassée. Ce probleme peut il etre réparé ?

    Merci

  83. Bonjour.
    Reçu en cadeau pour la rentrée scolaire de 2015, un beau sac Eastpak. J’avais enfin LE sac idéal pour moi! J’y range mon ordinateur, quelques dossiers, mes papiers. Après à peine 5 mois d’utilisation, une lanière cassée au niveau de la couture! Extrememet déçue!
    Malheureusement, je n’ai pas la facture.
    Est ce que la garantie fonctionnerait quand même?
    Merci pour votre réponse.

  84. Un de mes sacs Eastpak ayant sa fermeture éclair principale cassée, j’ai comme je l’avais déjà fait auparavant transmis mon sac au SAV eastpak. Sauf que cette fois le sac m’a été renvoyé non réparé, ce n’était pas le cas avant pour les mêmes causes.

    Eastpak a revu sa politique de garantie :

    Arnaque 30 ans -> 2 ans.

    Pour moi utilisateur quotidien de sacs Eastpak. EASTPAK C’est TERMINÉ

  85. Bonjour,

    J’ai acheté il y a un an et demi un sac à dos Eastpak avec l’étiquette intérieur garantie 30 ans sur le site Amazon.
    Le tissu du fond du sac a fusé, usure de la toile au bout de même pas 2 années scolaire, bien déçue.
    Sera t il pris en charge par la garantie 30 ans ?
    La société Paty Maro, où l’on doit retourner le sac, ne répond pas au téléphone pour nous renseigner.
    Merci de votre réponse.

  86. Bonjour,
    J’ai acheté un Eastpack Wyoming en août 2014 sur Amazone. A sa réception, la couture entre la partie « cuir » et tissu était légèrement décousue (sur 2 cms, défaut de fabrication). La rentrée arrivant, je n’ai pas eu le temps de le renvoyer. Bien entendu, au fil des mois, l’ouverture s’est agrandie, atteignant 20 mois plus tard tout le devant du sac.
    J’ai donc décidé de l’envoyer réparer au SAV Paty Maro : j’ai du payer 6,10 euros, j’ai joint le reçu de ma commande (août 2014 donc inférieur à 2 ans), j’ai joint le formulaire de réparation en précisant que le défaut était présent à la réception.
    Résultat : j’ai reçu ce matin le sac renvoyé dans l’état avec comme simple explication « irréparable » et la case cochée indiquant « le sac présente un trou ou une déchirure, lié à un problème d’utilisation, ce défaut n’est pas garanti !!! )
    Je souhaiterais donc savoir ce que « garantie illimitée de 2 ans « signifie exactement ?
    Je trouve tout cela absolument malhonnête, sachant le prix conséquent dépensé au départ !

    Pourrait-on me conseiller sur quelle démarche adopter pour avoir gain de cause, sachant qu’il me paraît en effet très difficile d’obtenir le SAV au téléphone !

    Je comptais acheter un sac Eastpack à mon plus jeune fils entrant en 6ème. Je pense m’abstenir si mon sac n’est pas réparé ou échangé.

    Merci de votre réponse.

    • Bonjour Claude,

      Tous les sacs Eastpak sont garanties dans la mesure d’une utilisation « normale ». Ainsi vous devrez vous rapprocher de leur service pour leur demander plus de détails quant à votre sac en particulier. Vous pouvez trouver leur coordonnées sur le formulaire de retour.

      De notre coté, nous sommes revendeur de la marque Eastpak et ne pouvons procéder à aucune réparations. Nous pourrions vous apporter plus de réponse si vous pouviez nous envoyer une photo de votre sac à antonin@sacastar.com

      Votre sac Eastpak aurait dû peut être dû retourné dès le début à Amazon pour leur demander de faire un échange. En tout cas, vous n’auriez certainement pas ce problème sur notre site.

      Très bonne journée!

  87. Bonjour,
    Un colis est arrivé en mon absence et je suppose qu’il s’agit du sac que j’avais envoyé pour réparation (?). J’étais en vacances et suis rentrée au-delà des 15 jours dans lesquels j’aurais pu aller chercher le colis à la poste. Celui vous a donc été renvoyé…. Pourriez-vous m’indiquer svp comment procéder à présent ?
    D’avance, je vous remercie.
    Cordialement,

    colis n° : 6c12015108176

    • Bonjour,

      Votre colis semble être en cours d’acheminement. Il faudrait que vous vous rapprochiez de La Poste pour leur demander plus de détails quant à sa livraison.

      Bien cordialement

      Service client Sacastar

  88. Bonjour,
    Comme je l’ai mentionné dans mon précédent commentaire, en mon absence le colis est resté 15 jours à la poste puis a été renvoyé à l’expéditeur. Pour ma part, je n’ai eu aucune information depuis ma demande de prise en charge du sac en question, sans quoi j’aurais signalé mon absence et suggéré que l’envoi soit décalé…
    Je ne sais même pas si une réparation a été effectuée ou si le sac a été remplacé, ni même si il y a eu une quelconque prise en charge (malgré la garantie) et donc si je dois en racheter un ! Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ?
    Merci d’avance.
    Cordialement,

  89. Madame, Monsieur,

    Vous vendez les sacs Eastpak mais pourquoi envoyez vous vos clients SAV vers le revendeur local?
    Le revendeur local n’a pas à s’occuper des SAV de la vente internet
    Vous êtes un vendeur comme tous les vendeurs de la marque Eastpak sensés fournir ce service à vos clients
    Cordialement

    • Bonjour,

      Nous invitons les clients, dans le cadre de l’application de leur droit à la garantie de leur sac Eastpak, a se rapprocher directement de l’adresse à laquelle ils doivent envoyer le sac pour effectuer la réparation.

      Bien cordialement
      Sacastar

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